خانه / بازاریابی و فروش / مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

مرکز تماس چیست و چه اهمیتی در کسب‌و‌کارها دارد؟

مرکز تماس

مرکز تماس امروزه به یکی از مهم‌ترین بخش‌های کسب‌و‌کارهای بزرگ تبدیل شده‌ است. اما مرکز تماس چیست و چه وظایفی دارد؟ آیا کسب‌وکار ما به مرکز تماس نیاز دارد؟ برای یافتن پاسخ این سؤال‌ها، در ادامه‌ی مطلب همراه ما باشید. مرکز تماس مجموعه‌ی عملیاتی پیچیده‌ای است که گویی کسب‌وکاری بزرگ …

ادامه نوشته »

چرا کسب‌وکارهای کوچک به CRM نیاز دارند؟

مفهوم «CRM برای کسب‌وکارهای کوچک» برای بسیاری از افراد ناآشناست. بیشتر مردم تصور می‌کنند اتوماسیون و ابزار آن فقط برای شرکت‌های بزرگ و چندملیتی مفید است. اما این تصور کاملا اشتباه است و اگر شما نیز این‌گونه فکر می‌کنید دو دلیل بیشتر ندارد: یا در عصر حجر زندگی می‌کنید یا …

ادامه نوشته »